Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

REFIÉRELO SAS · Versión 1: 2026/03 · Vigencia: 30 de marzo de 2026

Artículo 1. Identificación del Responsable

REFIÉRELO SAS, NIT 901390632-5, domicilio en Bogotá.
Correo: gerencia@refierelo.app · Tel: 3014117482

Artículo 2. Marco Normativo

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, bajo supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Artículo 3. Recolección de Datos

REFIÉRELO recolecta datos personales a través de:

Página web: www.refierelo.app
Aplicación móvil (App)
Formularios físicos o digitales
Canales de atención (WhatsApp, correo electrónico, etc.)
Interacción con comercios aliados
Integraciones tecnológicas y APIs

Así mismo, REFIÉRELO podrá recibir datos de terceros aliados comerciales con autorización válida del titular.

Artículo 4. Definiciones

Dato Personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular (incluye geolocalización precisa).
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales.
Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Artículo 5. Base Legal

Autorización previa, expresa e informada del titular.
Ejecución de relación contractual o precontractual.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo para fines comerciales y analíticos.

Artículo 6. Tipo de Información Recolectada

Datos de identificación: nombre, documento, foto de perfil.
Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección.
Datos de ubicación: georreferenciación en tiempo real o histórica.
Datos transaccionales: historial de compras, pagos, membresías.
Datos técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, dirección IP.
Datos de comportamiento: interacción con la app, navegación, tiempos de uso.
Observados, inferidos y derivados de patrones de consumo.

Artículo 7. Cookies y Tecnologías Similares

REFIÉRELO utiliza cookies, SDKs y tecnologías similares para reconocer usuarios, analizar comportamiento, personalizar la experiencia y optimizar campañas. El usuario puede gestionar o deshabilitar estas tecnologías desde su navegador o configuración del dispositivo.

Artículo 8. Datos Sensibles

REFIÉRELO podrá tratar datos sensibles como geolocalización precisa e información inferida sobre hábitos de consumo. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento y puede ejercer sus derechos en cualquier momento.

Artículo 9. Finalidades del Tratamiento

Gestionar la operación de la plataforma.
Administrar cuentas de usuario.
Ejecutar programas de fidelización, puntos y recompensas.
Procesar pagos y membresías mediante Wompi.
Realizar analítica de datos e inteligencia de negocios.
Enviar publicidad segmentada y ofertas comerciales.
Gestionar encuestas de satisfacción (NPS).
Permitir interacción social en ClipsViews.
Prevenir fraude y garantizar seguridad.

Artículo 10. Perfilamiento y Decisiones Automatizadas

REFIÉRELO podrá realizar perfilamiento basado en ubicación, historial de compras, interacciones digitales y preferencias inferidas. Este perfilamiento podrá influir en el contenido mostrado, beneficios asignados y publicidad recibida. El titular podrá oponerse mediante los canales establecidos.

Artículo 11. Derechos de los Titulares

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización.
Ser informado sobre el uso de sus datos.
Revocar la autorización.
Solicitar la supresión de sus datos.
Oponerse al tratamiento.
Acceder gratuitamente a sus datos.

Artículo 12. Canales para el Ejercicio del Habeas Data

Aplicación móvil (opción de soporte).
WhatsApp: 3124407831
Página web: www.refierelo.app
Correos: refierelosas@gmail.com, gerencia@refierelo.app

Artículo 13. Deberes de REFIÉRELO

Garantizar la seguridad de la información.
Solicitar autorización al titular.
Informar la finalidad del tratamiento.
Tramitar consultas y reclamos.
Permitir el ejercicio de derechos.

Artículo 14. Seguridad de la Información

REFIÉRELO implementa cifrado de datos en tránsito y reposo, infraestructura segura (Firebase/Firestore), control de accesos y monitoreo de seguridad.

Artículo 15. Seguridad Transaccional

REFIÉRELO utiliza la pasarela Wompi bajo estándares PCI DSS, sin almacenar información financiera sensible como números completos de tarjetas.

Artículo 16. Procedimientos de Consulta y Reclamo

Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles.
Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles. Se incluirá leyenda "Reclamo en trámite" en plazo de 2 días hábiles.

Artículo 17. Transferencia y Transmisión de Datos

El titular autoriza la transmisión y/o transferencia a terceros como Google Cloud (Firebase), Meta, Bird y proveedores tecnológicos, bajo contratos de transmisión, cláusulas de protección de datos y estándares adecuados de seguridad.

Artículo 18. Tratamiento de Datos de Menores

REFIÉRELO no recolecta intencionalmente datos de menores de edad sin autorización previa de sus representantes legales.

Artículo 19. Vigencia de los Datos

Durante la vigencia de la relación contractual.
Hasta por 10 años para cumplimiento de obligaciones legales.
Hasta que el titular solicite su supresión.

Artículo 20. Vigencia de la Política

La presente política rige a partir de marzo de 2026 y podrá ser modificada en cualquier momento.

Autorización

El titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política mediante la aceptación expresa en los canales habilitados por REFIÉRELO.